La deuxième relance ne doit pas être une copie de la première
La première relance vérifie généralement que le devis a été reçu ou consulté. Si le client ne répond pas, la deuxième doit changer légèrement d’objectif. Vous cherchez maintenant à comprendre où en est le projet.
Un message utile permet au client de répondre en quelques mots : « oui, toujours d’actualité », « nous attendons », « il faut modifier ce point » ou « finalement non ». Cette information vaut davantage qu’une nouvelle demande vague de retour.
Exemple 1 — demander si le projet est toujours d’actualité
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis transmis pour votre projet.
Est-il toujours d’actualité ? Si vous avez besoin d’un renseignement complémentaire avant de vous décider, je reste disponible.
Bien cordialement.
Exemple 2 — chercher le point qui bloque
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant votre devis. S’il reste un point à éclaircir avant votre décision, vous pouvez simplement me l’indiquer par retour de mail.
Je pourrai vous répondre ou ajuster le devis si nécessaire.
Bien cordialement.
Cette version est préférable à « pourquoi ne répondez-vous pas ? ». Elle suppose qu’une question peut exister, sans forcer le client à se justifier.
Exemple 3 — quand le calendrier compte réellement
Bonjour,
Je fais un point sur les projets en cours et je voulais savoir où vous en étiez concernant notre devis.
Si votre besoin est toujours prévu, dites-moi simplement à quelle période vous envisagez de le réaliser afin que nous puissions en reparler au bon moment.
Bonne journée.
N’utilisez cet angle que si le planning a réellement une importance dans votre activité. Une disponibilité fictive ou une fausse urgence finit par dégrader la confiance.
Exemple 4 — deuxième relance très courte
Bonjour,
Petit retour au sujet du devis envoyé récemment : souhaitez-vous poursuivre le projet, le modifier ou le remettre à plus tard ?
Une réponse rapide me suffit pour mettre le dossier à jour.
Merci et bonne journée.
Combien de temps attendre avant cette deuxième relance ?
Le délai dépend du contexte. Si le client vous a donné une date de décision, respectez-la. Sinon, espacez suffisamment les messages pour ne pas donner l’impression d’une relance quotidienne. Le calendrier présenté dans notre guide quand relancer un devis sert de base, mais il doit rester adaptable.
À la deuxième relance, posez une question différente de la première. Vous cherchez une information sur le statut du projet, pas simplement une preuve que votre mail a été vu.
Si la deuxième relance reste sans réponse
Vous pouvez encore effectuer une troisième relance, mais son ton doit évoluer : il devient utile de proposer explicitement au client de mettre le projet en pause ou de vous indiquer qu’il n’est plus d’actualité.
Automatiser sans envoyer des messages impersonnels
Automatiser une relance ne signifie pas envoyer le même texte à tout le monde. Dans YoupiDevis, vous gardez la main sur le contenu et les dates avant activation. La séquence se poursuit uniquement tant qu’aucune réaction du client ne nécessite votre intervention.