À la troisième relance, changez d’objectif
Si le client n’a répondu ni au devis ni aux deux premiers rappels, continuer à demander « avez-vous pu regarder ? » risque surtout d’user la relation. À cette étape, vous avez besoin d’un statut exploitable pour savoir si le dossier doit rester ouvert.
Le message peut donc devenir plus direct, tout en restant poli : souhaitez-vous poursuivre, reporter ou abandonner le projet ? Donner plusieurs réponses possibles facilite souvent le retour.
Exemple 1 — proposer trois réponses simples
Bonjour,
Je reviens une dernière fois avant de faire le point sur votre dossier.
Votre projet est-il toujours prévu, reporté à plus tard ou finalement abandonné ? Une réponse courte me suffit pour mettre le suivi à jour.
Bien cordialement.
Exemple 2 — proposer de mettre le projet en pause
Bonjour,
Sans retour concernant le devis, je voulais simplement savoir si vous préférez que nous mettions le projet en pause pour le moment.
Si vous souhaitez le reprendre plus tard, nous pourrons bien sûr repartir de votre demande.
Bonne journée.
Le mot « pause » est utile lorsque le projet peut simplement être décalé. Il évite de transformer le silence en refus définitif.
Exemple 3 — demander si une modification est nécessaire
Bonjour,
Je fais un point sur votre devis. Si le projet reste d’actualité mais qu’un élément doit être modifié, indiquez-moi simplement le point concerné.
Dans le cas contraire, dites-moi si je peux mettre le dossier en attente.
Bien cordialement.
Exemple 4 — version très concise
Bonjour,
Souhaitez-vous que je conserve votre devis en cours, que je le mette en attente ou que je clôture le dossier ?
Merci pour votre retour.
Pourquoi cette relance peut déclencher une réponse
Répondre à une question ouverte demande parfois un effort : le client doit trouver quoi écrire et peut repousser encore. En proposant des options claires, vous réduisez cet effort. Le client peut répondre par quelques mots sans devoir justifier sa décision.
Cette approche est également plus saine pour votre propre organisation : un projet reporté n’a pas besoin d’être traité comme un devis actif chaque semaine.
Vous pouvez annoncer que vous allez mettre le dossier en attente ou clôturer le suivi, mais uniquement comme une action d’organisation. Évitez les menaces commerciales ou les fausses dates d’expiration.
Faut-il encore envoyer un message après celui-ci ?
Si vous souhaitez terminer la séquence proprement, une dernière relance de devis peut simplement annoncer la clôture du suivi tout en laissant la porte ouverte à un retour ultérieur. Après ce message, mieux vaut arrêter les rappels automatiques et attendre une initiative du client.
Garder les dossiers ouverts uniquement quand il le faut
YoupiDevis sert précisément à éviter les devis oubliés d’un côté et les relances interminables de l’autre. Vous choisissez la séquence, puis le suivi s’arrête lorsqu’une décision est enregistrée ou qu’une réaction du client impose de reprendre la main.