Le calendrier simple : J+3, J+7 et J+14
Le calendrier ci-dessous n’est pas une règle universelle. C’est une base simple pour ne plus laisser un devis sans suivi. Il commence après l’envoi du devis par mail. Si votre client vous a donné une date précise — « rappelez-moi après le 25 », par exemple — cette information passe avant le calendrier standard.
Le devis part au client avec un message clair. La relance n’a pas encore commencé.
Un rappel léger : « Avez-vous pu prendre connaissance du devis ? » L’objectif est d’ouvrir la conversation, pas de demander une décision immédiate.
Demandez si le projet est toujours d’actualité et si un point du devis bloque ou nécessite une précision.
Dernier rappel de cette séquence : le client souhaite-t-il avancer, reporter le projet ou le clôturer pour le moment ?
Une bonne relance cherche une décision ou une information utile. Dès que le client répond, pose une question, accepte ou refuse, le calendrier doit s’arrêter ou se mettre en pause.
Pourquoi commencer à J+3 ?
Trois jours laissent au client un peu de temps pour ouvrir le devis, le relire ou en parler avec une autre personne, sans laisser le dossier disparaître pendant plusieurs semaines. Cette première relance doit rester légère : vérification de réception, disponibilité pour une question, rappel du projet concerné.
Bonjour,
Je reviens simplement vers vous concernant le devis transmis il y a quelques jours. Avez-vous pu en prendre connaissance ? Je reste disponible si vous souhaitez que je précise un point.
Bien cordialement.
À J+7 : ne répétez pas exactement le même message
Une deuxième relance doit apporter une nouvelle porte d’entrée. Au lieu de demander une seconde fois si le devis a été vu, demandez si le projet est toujours d’actualité et si quelque chose empêche la décision. Vous obtenez plus facilement une réponse exploitable : besoin de précision, délai, comparaison en cours ou projet reporté.
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous au sujet de votre devis. Votre projet est-il toujours d’actualité ? Si un point du devis nécessite une précision ou un ajustement, dites-moi lequel et je pourrai vous répondre.
Bien cordialement.
À J+14 : demander une décision sans mettre la pression
À ce stade, le but n’est pas de « forcer » une signature. Il est utile de savoir si le dossier doit rester ouvert. Une formulation de clôture douce permet au client de répondre oui, non ou plus tard, au lieu de continuer à laisser le devis dans le silence.
Bonjour,
Je reviens une dernière fois concernant votre devis afin de savoir si je dois conserver votre projet en cours. Si votre besoin est reporté ou n’est plus d’actualité, vous pouvez simplement me l’indiquer.
Bonne journée.
Quand faut-il modifier le calendrier J+3 / J+7 / J+14 ?
Le rythme dépend du contexte. Un dépannage ou une petite intervention urgente peut nécessiter une décision très rapide. À l’inverse, une rénovation importante, un projet soumis à financement ou un chantier impliquant plusieurs intervenants peut demander davantage de temps.
- Le client vous donne une date : utilisez cette date plutôt qu’une relance automatique trop tôt.
- Le besoin est urgent : rapprochez les points de contact si cela correspond à la discussion que vous avez eue.
- Le projet est important ou complexe : espacez davantage et rappelez le contexte du chantier.
- Le client pose une question : suspendez les relances et reprenez l’échange directement.
- Le devis est accepté, refusé ou plus d’actualité : clôturez le suivi immédiatement.
À quelle heure envoyer une relance de devis ?
Il n’est généralement pas nécessaire de chercher une minute « parfaite ». Pour une clientèle professionnelle ou particulière, privilégiez surtout un horaire raisonnable et cohérent avec votre activité. L’essentiel est la régularité du suivi et la qualité du message, pas une optimisation excessive de l’heure d’envoi.
Combien de fois relancer un devis ?
Trois relances constituent ici un cadre simple, pas une obligation. Certains dossiers seront réglés dès J+3, d’autres demanderont une relance supplémentaire beaucoup plus tard. Le bon nombre est celui qui permet de rester présent sans envoyer des messages qui n’apportent plus rien. Pour choisir une limite claire, consultez aussi combien de fois relancer un devis.
Si votre problème est surtout le silence du client, lisez aussi que faire avec un devis sans réponse. Pour adapter les formulations, consultez nos exemples de mails de relance de devis.
Préparer le calendrier dès que le devis est prêt
Le meilleur calendrier ne sert à rien si vous devez vous rappeler manuellement chaque date. Une méthode simple consiste à préparer les relances au même moment que l’envoi du devis. Avec YoupiDevis, vous importez votre PDF, relisez les messages et validez les dates. Le devis est ensuite envoyé par la plateforme, puis les relances prévues partent automatiquement tant que le client n’a pas réagi.
Vous pouvez voir la méthode complète dans le guide automatiser la relance de devis ou revenir au guide général sur la relance de devis pour artisan.