À quoi doit servir la première relance ?
À ce stade, le silence du client ne signifie pas forcément qu’il refuse votre devis. Il peut ne pas avoir eu le temps de le lire, l’avoir ouvert puis remis à plus tard, attendre l’avis d’une autre personne ou simplement avoir oublié de répondre.
La première relance doit donc rester légère. L’objectif n’est pas de demander « alors, vous signez ? », mais de vérifier que le devis a bien été vu et de rouvrir une conversation simple.
Exemple 1 — la première relance la plus simple
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant le devis que je vous ai transmis. Avez-vous pu en prendre connaissance ?
Je reste disponible si vous souhaitez que je précise un point.
Bien cordialement.
Cette version convient dans la majorité des cas. Elle rappelle le devis, pose une question facile et donne au client une raison naturelle de répondre.
Exemple 2 — après une visite ou un rendez-vous
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous à la suite de notre rendez-vous et du devis envoyé pour votre projet.
Avez-vous pu le consulter ? Si vous avez une question sur un poste ou une option, je peux bien sûr vous renseigner.
Bonne journée.
Ajouter un élément concret — visite, chantier, équipement, pièce concernée — aide le client à identifier immédiatement le dossier sans transformer le message en argumentaire commercial.
Exemple 3 — vérifier simplement la bonne réception
Bonjour,
Petit message pour vérifier que vous avez bien reçu le devis transmis récemment.
N’hésitez pas à me répondre directement si vous souhaitez une précision ou une modification.
Bien cordialement.
Cette formulation est particulièrement adaptée lorsque vous n’avez aucun signe indiquant que le devis a été consulté.
Exemple 4 — pour un artisan du bâtiment
Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet du devis pour vos travaux. Avez-vous eu le temps de le regarder ?
Si vous souhaitez revoir un point technique, une option ou le périmètre prévu, dites-moi simplement ce qu’il faut préciser.
Bien cordialement.
Le message reste volontairement neutre. Il n’est pas utile d’inventer une urgence ou une date limite si elle n’existe pas réellement.
Quand envoyer cette première relance ?
Il n’existe pas un délai universel valable pour tous les devis. Le bon moment dépend de ce que vous avez annoncé au client, du montant, du type de prestation et de l’urgence du projet. Une petite intervention et un chantier nécessitant plusieurs validations ne se décident pas au même rythme.
Si aucune date n’a été convenue, laissez au client un délai raisonnable pour consulter le document, puis relancez. Notre guide quand relancer un devis donne un calendrier de départ à adapter à votre activité. Vous pouvez aussi choisir un objet de mail de relance qui rappelle immédiatement le projet concerné.
Les fausses urgences, les remises inventées, les formulations culpabilisantes et les longs messages. La première relance doit faciliter la réponse, pas créer de pression.
Et si le client ne répond toujours pas ?
Ne renvoyez pas exactement le même message. La deuxième relance de devis doit faire évoluer la question : le projet est-il toujours d’actualité, un point bloque-t-il la décision, ou le client a-t-il simplement besoin de plus de temps ?
Copier ce mail… ou programmer la suite
Vous pouvez naturellement reprendre l’un de ces exemples et l’envoyer vous-même. Le problème arrive surtout ensuite : se souvenir du prochain rappel, retrouver les devis qui attendent encore une réponse et arrêter les relances dès que le client réagit.
Avec YoupiDevis, vous importez le devis, vérifiez les messages et les dates, puis la séquence prévue est envoyée automatiquement. Une question du client suspend le suivi ; une acceptation ou un refus arrête les relances restantes.